よくあるご質問

1.基本情報 | 2.無料査定について | 3.本人確認書類について | 4.郵送買取について | 5.店頭買取について

1. 基本情報

白ロムって何ですか？

「白ロム」とは、携帯電話の本体に電話番号などの情報が何も入っていない状態、SIMカードをとりはずした状態です。
または、解約や機種変更などによって、それまで書き込まれていた情報が消去された状態の端末本体のことの事を言います。

SIMカードとは？

SIMカードとは、電話番号やメールアドレス、契約内容などの情報が書き込まれたICカードの事です。
FOMAカードやUIMカードなど通信事業者により呼びかたがちがいますが、SIMカードをスマホやケータイ、タブレットなどのモバイル端末のSIMカードスロットに差し込むことで、音声通話やデータ通信などの通信機能が使えるようになります。
最近では色々なサイズがあり、すでにカードと呼ぶには小さ過ぎる物もあります。このカードを通じて、通話やデータ通信などをしていますので、落としたり、なくしたりしないように注意しましょう。もちろん弊社へお売りいただく場合も、取り外してからお売りください。

SIMフリーとは？

SIMフリーとは、スマホやケータイなどのモバイル端末の利用に際し、携帯電話事業者（キャリア）ごとのSIMカードを選ばずに利用できることです。
スマホやケータイなどのモバイル端末は、SIMカードを差し込むことで利用できるようになりますが、従来の端末ではキャリアごとに利用できるSIMカードが制限されていました（SIMロック）。
SIMフリーの端末は、SIMカードを自由にさし替えて利用できるため、例えば海外旅行の際に、訪問先の国のSIMカードを購入し、差し込むことで、訪問先国内の電話料金で利用できます。
SIMカードの利用制限（SIMロック）が解除されている端末を「SIMフリー端末」と呼びます。SIMフリーなら、SIMカード1枚で、いろんな端末を使える魅力的な仕組みなんです！

SIMカードはどうやって取り外すのですか？

お持ちの携帯電話の機種によって異なりますが、一定のパターンがあります。
どのパターンにあてはまるか比べていただき、取り外す際の参考にしていただければ幸いです。

スマホ（iPhoneやiPad）

1.iPhoneは、側面部分にSIMカードが入っています。
2.取り出すには、SIM取出しツールを使用します。
3.小さな穴の部分にSIM取出しツールを垂直に挿し込みます。
4.SIMトレーが手前に押し出され取出し完了です。

スマホ（iPhone以外）

1.側面タイプは画像の部分などにSIMカードが入っています。
2.凹凸部分を確認してフタをはずします。
3.中に入っているSIMトレーを手前に引き出します。（SIMカードを押して、反動で出てくるスプリング式もございます。）
4.SIMトレーから外して取出し完了です。

スマホ（iPhone以外）電池パックタイプ

1.印側を持ち上げ電池パックを外します。
2.中に入っているSIMカードを矢印側にスライドさせます。
3.本体から外して取出し完了です。

折りたたみやスライド式の携帯電話

1.印側を持ち上げ電池パックを外します。
2.中に入っているSIMトレーを手前に引き出します。（SIMカードを押して、反動で出てくるスプリング式もございます。）
3.SIMトレーから外して取出し完了です。

どんな携帯電話でも買取してくれますか？

原則としてSIMカードが残っていたり、携帯電話内部にご契約内容が残っていたりするものは買取できません。
もちろん、不正契約や違法に入手したものなども買取不可です。
また docomo のネットワーク利用制限が適用されている場合は、あらかじめ利用制限の解除をお願い致します。
特殊な事例ですと、ケータイ保証サービスなどのご契約があるものや、分割で購入された端末も買取不可になる場合があります。
日々情報が更新されますので、ご確認をお願いします。
最終的なリユース方法として、基盤部分などレアメタルの再利用があります。
少額にはなってしまいますが、少しでも高く買い取れるように努力してまいります。
ご不明な点などお気軽にお問い合わせ下さい。

docomo のネットワーク利用制限を解除する方法は？

docomo のネットワーク利用制限の判定を「○」に変更するには、ドコモネットワーク利用制限窓口へ電話をかけ、利用制限の解除に必要な情報を伝えてください。

iCloud アカウントを削除する方法は？

iPhone、iPad、iPod touch などのiOS端末を売却される前に、以下の手順で個人情報をすべて削除して下さい。

なお、事前に データのバックアップ をされることを推奨いたします。

売った後の携帯電話をどうするんですか？

お客様からお買取した携帯電話は、クリーニングし、端末内のデータを完全消去した状態で、リユース品としてよみがえらせ、販売致します。

個人情報やデータの流出などはないですか？

携帯電話内のデータやメモリに関しては、原則としてお客様ご自身で初期化（設定・情報等、全てのデータを消去）して頂いております。
初期化の方法が分からない場合は、発送していただく前にお近くのキャリアショップにて初期化を行っていただけると安心してお売りいただけます。
また、弊社におきましても、すべての携帯電話において専用のソフトを用いて設定・情報等の抹消を行っております。
万が一、お買取した携帯端末の中に情報が含まれおりましても、データ等はお返しすることができませんのでご了承下さい。
データが必要な方は予め、データのバックアップを行っていただきますようお願い致します。

おサイフケータイを使用してる場合どのようにすればいいですか？

EdyやモバイルSuicaなどのおサイフケータイ対応アプリはご本人様のFOMAカード（DoCoMo）、ICカード(au)、USIMカード(SoftBank)を端末に挿入しないと削除出来ません。また、本体初期化・オールリセットでも削除できません。お客様ご自身での削除をお願い致します。

※もし消去の方法がわからない場合はお近くのキャリアショップにてデータの消去を行っていただきますようお願い致します。これらのおサイフケータイ対応アプリが残ったままですと、買取額の大幅な減額や、買取ができない場合もございます。

売った携帯電話を他の人が買って使うのは問題ないんですか？

基本的に問題はありません。初期化（設定・情報等、全てのデータを消去）などをきちん行えば問題なくご購入された方の携帯電話としてお使いいただけます。

2. 無料査定について

製造メーカー・機種名がわかりません。

電池パックを外した部分に記載がございますので、簡単にご確認いただけます。

記載が確認できない場合や電池パックが外せない場合は携帯買取専用ダイレクト窓口までお気軽にお電話ください。

査定額の基準はどうなっていますか？

【Sランク】(未使用)

・販売店で開通テストや動作確認のみを行なっただけのご使用されていない状態のもの
・工場出荷時からある保護フィルムがすべて貼られている。 (剥がされた痕跡がないもの)

【Aランク】(使用期間が1週間未満)

・使用1週間程度の美品、使用感のない状態のもの

【Bランク】(使用目安期間が1ヶ月未満)

・液晶画面にはキズがなく、本体に極わずかなキズや擦りキズが1、2ヶ所みられるもの

【Cランク】(使用目安期間が半年未満)

・液晶画面にキズがなく（微細なキズ1箇所程度なら可）本体に、小さなキズ、擦り傷、汚れなどが２、３箇所程度あるもの

【Dランク】(使用目安期間が半年以上)

・大き目のキズ、落下キズなどがあるもの。
・キズが複数あるもの

どのような場合に付属品が不足していることになるのかわかりません。

実際に検品させていただく際の例をご紹介します。

箱

・箱または、中敷がない。
・箱にダメージ（汚れ、つぶれ、スリ傷など）がみられる。
・本体と記載されているシリアル番号がちがう。（本体交換などのサービスをうけている）

説明書

・説明書がない。
・説明書にダメージ（汚れ、破れ、スリ傷など）がみられる。

その他の付属品

・付属品が1点でも欠けている。
・付属品が開封（フィルムや束ねている針金などがとかれている）されている。
・付属品に使用感やダメージ（汚れ、色落ちなど）がみられる。
※「なし」は、1点欠けている場合のお値段です。付属品の状態、内容、アイテム数などにより追加で減額となります。

保証書

・保証書がない。
・保証書はあるが有効期限が切れている。
・本体と記載されているシリアル番号がちがう。（本体交換などのサービスをうけている）
※iPhoneなどApple製品はもともと保証書がありませんので、「保証書」は「あり」のままお申込下さい。

同じ機種が複数台になった場合でも同じ金額ですか？

原則として5台まではおなじ金額とさせていただいております。

機種によっては上記のかぎりではございませんので、別途お問い合わせください。

会員ログインのIDやパスワードがわからなくなってしまいました。

お客様のIDは会員登録いただたときのメールアドレスです。

パスワードに関しましてはお客様側での変更はできません。弊社にて新しいパスワードを設定いたします。お問い合わせフォームよりご希望のパスワードと合わせてご連絡をいただくようお願いいたします。

端末購入時におまけでもらったストラップなどの買取はしていますか？

携帯端末購入時などにサービスとして付加される品物（充電器類・卓上ホルダ類・ストラップ類）などにつきましては買取できません。

例：ドコモダケ・お父さん犬のストラップ、クリアファイルなど

3. 本人確認書類について

本人確認書類はなぜ必要なんですか？

古物営業法により、携帯電話にかぎらず、中古品買取では身分証明書による本人確認が必要となっています。

本人確認書類とはなんですか？

氏名、年齢、現住所が確認できます運転免許証(両面)・健康保険証(両面)・住民基本台帳カード(両面)・パスポート等のことです。

最近引っ越しをしてしまい、本人確認書類が前住所のままですが、現金書留は新住所に送って欲しい。

古物営業法により、本人確認書類と現金書留発送先住所が同一である必要が有ります。

大変お手数ではございますが、現住所記載の確認書類のご用意をお願いいたします。

現住所記載の身分証がないので、公共料金の領収書でもいいですか？

申し訳ありません。公共料金の領収書は本人確認書類として取り扱いできません。現住所の確認ができます本人確認書類をご用意ください。

「住民票の写し」をコピーしたものでもいいですか？

申し訳ありませんが、「住民票の写し」はコピーせず、写しの原本をそのままお送りください。

送った身分証はどうなりますか？

宅配買取にのみ使用し、当社にて厳重管理のもと、保管しています。

※なお、お送り頂いた身分証は、一切お返しすることはできません。

未成年ですが買取してもらえますか？

18才以上のお客様であれば、通常通りお買取させていただけます。18歳未満のお客様からはお買取できません。

4. 郵送買取の流れについて

査定結果のメールが届きません。どうしたらいいですか？

「ドメイン指定受信」されているお客様にメールが届かないことがございます。
「ドメイン指定受信」とは、携帯電話のメールに迷惑メールがこないよう、パソコンからのメールなどをブロックするサービスです。
査定結果のメールも一緒にブロックされている可能性があります。
また、入力されたアドレスが間違っていたり、お客様のメールボックスが一杯で、お受け取りが拒否される場合もございます。
まれにサーバー障害によりメールが正しく送信できない場合がもございます。
ヤフーメール・Ｇメールなどのアドレスの場合、自動配信のメールが迷惑フォルダに入ってしまうことがございます。
メールがご確認できない場合は、迷惑フォルダもご確認ください。
24時間経っても当店からご連絡がない場合は、お手数ですがケータイゴッドサイト内の「ご意見・お問い合わせ」フォームよりメールにて、お問い合わせいただきますようよろしくお願い致します。

携帯電話の郵送先はどこですか？

下記の住所宛にお送りください。

発送する際、着払いでいいのでしょうか？

はい。「ヤマト運輸」と「ゆうパック」に限り、着払いでお送りいただけます。

ヤマト運輸またはゆうパック以外で発送してもいいですか？

大変申し訳ございません。
発送自体はできますが、ヤマト運輸またはゆうパック以外で発送された場合、送料がお客様負担となります。

買取申込をしたけれども、キャンセルしたい。

商品の到着が無い場合、自動的にキャンセルとさせていただいております。
商品ご発送後、お客様都合でのキャンセルの場合、送料はお客様負担とさせていただきますので、ご注意下さい。
検品後、減額になりキャンセルされる場合はお客様負担にて返送させて頂きます。

海外からの買取申込はできますか？

大変申し訳ございません。海外からのお買取は行っておりません。

いつ送金されますか？

お客様からのお荷物が到着してから、２営業日以内の送金を目標とさせていただいております。
（現金書留でのご送金ですと、送金完了からさらにお日にちをいただいてからの到着となります。）
土日は宅配業務はお休みをいただいておりますため、金曜に到着したものに関しましては翌週の火曜日までに送金をさせていただいております。

いつまでに送ればいいですか？

日本全国より承っているため、公平にサービスを受けられるよう到着日ではなく、発送日に期限を設けさせていただいております。
WEBでの買取お申込日の翌日までに発送をお願い致します。
翌日以降に発送されたお荷物については、仮査定時の金額で買取が出来かねる事もございます。

送金方法を教えてください

多くの場合、はじめての方は現金書留、二回目以降は銀行振込みとなります。
現金書留は、専用の封筒に現金をいれて郵送する方法です。こちらはご本人様確認の二重チェックを法律で義務付けられている為、「本人限定受取」というサービスを利用して郵送します。受け取る際に身分証の提示を配達員に求められます。お手数ですが、事前の準備とご提示をお願いします。
現金書留の受取方法にて詳細を確認いただけます。
銀行振込みは、ケータイゴッドよりお客様の口座に直接送金を行う方法です。お取引されたご本人の名義口座以外にはお振込みできませんのでご注意ください。お客様の負担も少なく、到着までの時間も短いのでお勧めです。

2回目の利用ですが、住民票を送らなくても銀行振込で送金してもらえますか？

はじめてご利用いただくお客様には、会員登録をお願いしております。
その際に発行されたIDとパスワードにて、ログインしていただきお申込みいただければ、身分証などのコピーを同梱していただくだけで、銀行振込みでのお支払いが可能です。
※1回目と2回目の間に、お引越しなどの住所変更や、ご結婚などの氏名変更があった場合は除きます。

買取申込後にサイトを見たら査定額が変わっていた。買取金額はどうなりますか？

お申込後に査定額が上がっても下がっても、お申込いただきました時の金額にてお買取させていただいております。
※お申し込みの翌日までに発送していただきましたものに限ります。

銀行振込の名義が家族のものだけど、振り込んでもらえますか？

申し訳ありません。申込者本人の口座をお願いします。
家族口座への振込みは家族である証明書類が必要となります。
問い合わせフォームよりお知らせください。

5. 店頭買取の流れについて

お店はどこにありますか？

新宿駅西口から新大久保駅方面へ徒歩４分ほどです。

写真でわかる！道順案内

最寄駅はどこですか？

JR・東京メトロなどの新宿駅が最寄です。

定休日はいつですか？また、営業時間は？

当店は不定休です。
※年末年始などお休みをいただく場合がございます

営業時間は 11:00～20:00 (不定休) です。

予約は必要ですか？

必要ございません。大量台数をお売りいただく際は事前にご連絡ください。

何を持っていけばいいですか？

「ご本人様確認書類」と「お売りいただく携帯電話」をお持ちください。

(本人確認書類とはなんですか？)

前に見た時と買取金額が変わっていました。どの金額で買取ができますか？

携帯電話の相場は日々変動しております為、当店の買取システムは1時間ごとに買取金額が更新されます。
買取価格はお客様が当店にご来店していただいた時の金額となります。